Algemene voorwaarden

Versie 1.2, vastgesteld op 20 oktober 2026.

Deze voorwaarden gelden voor zakelijke opdrachten waarbij versie 1.2 is afgesproken. Eerdere afspraken worden niet automatisch vervangen. Vragen? Mail naar info@studiostalfoort.nl.

Artikel 1. Begrippen

Studio Stalfoort: de eenmanszaak Studio Stalfoort, KvK 42182491, bereikbaar via info@studiostalfoort.nl.
Klant: een natuurlijk persoon die handelt in de uitoefening van zijn beroep of bedrijf, of een rechtspersoon die voor zakelijke doeleinden een opdracht verstrekt. Studio Stalfoort richt deze voorwaarden niet op consumenten.
Abonnement: een overeenkomst voor doorlopend onderhoud van een of meer overeengekomen websites volgens het pakket Basis, Zorg of Partner.
Website: de website of webapplicatie die in de opdrachtbevestiging is genoemd.
Credit: een tegoed voor 15 minuten werk aan wijzigingen binnen de overeengekomen dienstverlening.
Werkdag: maandag tot en met vrijdag, van 9.00 tot 17.00 uur, behalve algemeen erkende Nederlandse feestdagen.
Opdrachtbevestiging: de e-mail of het document waarin Studio Stalfoort de opdracht, het pakket, de prijs, de toepasselijke documentversies en de startafspraken bevestigt.

Artikel 2. Toepasselijkheid en rangorde

Deze voorwaarden gelden als je ze vóór het sluiten van de overeenkomst kunt lezen en opslaan en ze op de opdracht van toepassing zijn verklaard.
Afwijkende afspraken gelden als partijen die schriftelijk, ook per e-mail, vastleggen.
Specifieke schriftelijke opdrachtafspraken gaan voor op deze voorwaarden. Voor de bescherming van persoonsgegevens gaat de toepasselijke verwerkersovereenkomst voor.
Studio Stalfoort aanvaardt de algemene of inkoopvoorwaarden van de klant niet zonder schriftelijke afspraak.
Is een bepaling ongeldig, dan blijven de overige bepalingen waar mogelijk gelden. Partijen overleggen over een geldige vervanging; die ontstaat niet automatisch.

Artikel 3. Aanbod en totstandkoming

Offertes vermelden de aangeboden werkzaamheden, prijs en eventuele geldigheidsduur. Kennelijke fouten en vergissingen worden vóór aanvaarding zo snel mogelijk gecorrigeerd.
Een online aanmelding is een aanvraag. Een automatisch ontvangstbericht betekent nog niet dat Studio Stalfoort de opdracht aanvaardt.
De overeenkomst ontstaat na uitdrukkelijke aanvaarding door Studio Stalfoort en overeenstemming over pakket, prijs en intake. Dit staat in een afzonderlijke opdrachtbevestiging.
Studio Stalfoort mag een aanmelding vóór aanvaarding weigeren, bijvoorbeeld als de website technisch ongeschikt is voor het aangeboden onderhoud.
Onderhoud en periodieke facturering starten na de intake op de schriftelijk bevestigde datum. Intakekosten en voorbereidend werk worden vooraf apart afgesproken.

Artikel 4. Intake

Bij de intake controleert Studio Stalfoort de technische uitgangssituatie, benodigde toegang en licenties. De intakeprijs staat in de opdrachtbevestiging.
De afgesproken onderhoudssystemen worden ingericht en de eerste volledige back-up van bestanden en database wordt gemaakt. Verwijdering van ongebruikte plugins of thema’s gebeurt na overleg.
Extra herstelwerk, bijvoorbeeld bij een bestaande hack of sterk verouderde software, wordt pas uitgevoerd nadat de klant akkoord heeft gegeven op de werkzaamheden en prijs.
Vóór de start worden back-upopslag, bewaring, monitoring en bereikbaarheid vastgelegd en ingericht. Problemen met pakketafspraken worden eerst met jou opgelost; de intakebevestiging vermindert je pakket niet stilzwijgend.

Artikel 5. Inhoud van het onderhoud

Je opdrachtbevestiging bevat een opslaanbare pakketbeschrijving met updates, back-ups, bewaring, monitoring, rapportage, reactietijden en credits. Een latere wijziging op de website verandert je afspraken niet automatisch.
Updates worden zorgvuldig uitgevoerd en bij Zorg en Partner eerst op een kopie getest. Problemen door eigen werkzaamheden worden onderzocht en volgens afspraak zo spoedig mogelijk hersteld. Voor aanvullende schadevergoeding geldt artikel 14.
Risicovolle updates mogen worden uitgesteld. Bij een wezenlijk beveiligingsrisico hoor je zo spoedig mogelijk wat het risico en de vervolgstap zijn. Overig uitstel staat in het maandrapport.
Studio Stalfoort voert het onderhoud zorgvuldig uit, zonder absolute garantie op bereikbaarheid of bescherming tegen iedere hack. De afgesproken updates, back-ups en monitoring blijven verplicht.
Hackherstel is bij Zorg en Partner inbegrepen binnen de schriftelijke afspraken. Bij Basis worden prijs en akkoord vooraf geregeld. Ontbreekt een schone back-up of valt herstel buiten de afspraken, dan hoor je dat en wordt verder werk vooraf afgesproken.
Een nieuwe website, nieuw ontwerp of nieuwe functies vallen buiten het abonnement, tenzij schriftelijk anders afgesproken.

Artikel 6. Reactietijden en afwezigheid

De reactietijd geldt voor e-mailmeldingen op werkdagen. Je ontvangt een bevestiging, eerste beoordeling en vervolgstap. Dit is geen gegarandeerde oplostijd.
Buiten werkdagen geldt de schriftelijk afgesproken bereikbaarheid. Permanente bereikbaarheid of een vaste hersteltijd geldt alleen bij een afzonderlijke afspraak.
Afwezigheid van meer dan twee werkdagen wordt vooraf aangekondigd. Daarbij wordt uitgelegd welke werkzaamheden doorlopen, welke vervanging is geregeld en hoe urgente meldingen worden behandeld.

Artikel 7. Wijzigingscredits

Eén credit staat voor 15 minuten werk. Het aantal inbegrepen credits staat in de opdrachtbevestiging.
Credits zijn bedoeld voor kleine wijzigingen binnen de bestaande opmaak. Studio Stalfoort geeft vooraf een inschatting als een verzoek meer dan twee credits kost en vraagt akkoord voordat dat werk begint.
Niet gebruikte maandcredits schuiven één maand door en vervallen daarna. Extra gekochte credits worden afzonderlijk geregistreerd; hun geldigheidsduur wordt bij aankoop afgesproken.
Extra credits worden alleen met toestemming van de klant gebruikt, tegen de vooraf bevestigde prijs. De afhandeling van ongebruikte gekochte credits bij beëindiging wordt vóór aankoop vastgelegd.

Artikel 8. Wat de klant regelt

De klant verschaft tijdig de noodzakelijke toegang tot website en, indien nodig, hosting. Partijen beperken die toegang tot wat voor het onderhoud nodig is.
De klant zorgt voor geldige licenties voor betaalde plugins en thema’s, tenzij Studio Stalfoort dit volgens de opdrachtbevestiging verzorgt. Beperkingen door ontbrekende licenties worden gemeld.
Hosting die de klant zelf afneemt blijft een overeenkomst tussen klant en hostingpartij. De verantwoordelijkheid van Studio Stalfoort voor eigen werkzaamheden en zelf ingeschakelde partijen wordt hierdoor niet uitgesloten.
De klant is verantwoordelijk voor de door hem aangeleverde inhoud en de benodigde gebruiksrechten. Studio Stalfoort plaatst geen inhoud waarvan duidelijk is dat die onrechtmatig is.
Meld werkzaamheden van anderen aan je website. Herstel buiten de eigen verplichtingen van Studio Stalfoort wordt vooraf besproken en geprijsd. Betrokkenheid van een derde maakt herstel niet automatisch betaald meerwerk.

Artikel 9. Prijzen en indexering

Prijzen zijn in euro’s en exclusief btw, per website, tenzij de opdrachtbevestiging anders vermeldt. De bevestiging noemt het maand- of jaarbedrag, intakekosten en overeengekomen extra werkzaamheden.
De overeengekomen prijs staat vast gedurende de reeds betaalde abonnementsperiode. Wijzigingen in het wettelijk verschuldigde btw-tarief worden toegepast voor zover dat wettelijk nodig is en worden afzonderlijk uitgelegd.
Studio Stalfoort kan de abonnementsprijs eenmaal per twaalf maanden indexeren. De eerste aanpassing is niet eerder dan twaalf maanden na de ingangsdatum en geldt pas voor een nieuwe betaalperiode. Bij jaarbetaling geldt een aanpassing pas na de reeds betaalde jaarperiode.
De index is de CBS Consumentenprijsindex, alle huishoudens, alle bestedingen, 2025=100. We vergelijken de vierde kalendermaand vóór de ingangsmaand met dezelfde maand een jaar eerder in dezelfde reeks. We gebruiken de laatst gepubliceerde reguliere maandcijfers op de aankondigingsdatum, geen snelle raming.
De berekening is: nieuwe prijs = bestaande prijs × nieuwe index ÷ oude index, afgerond op eurocenten. Een negatieve uitkomst van de procentuele jaarverandering leidt tot een evenredige prijsverlaging.
Je krijgt minimaal twee maanden vooraf een e-mail met oude en nieuwe prijs, indexcijfers, berekening, ingangsdatum en kosteloze opzeggingsmogelijkheid. Bij een te late aankondiging schuift de ingangsdatum op. Er is geen terugwerkende kracht.
De klant kan het abonnement vóór de nieuwe prijs ingaat per e-mail beëindigen tegen de ingangsdatum van de wijziging, zonder opzeggingsvergoeding. Een eventueel vooruitbetaald bedrag voor de periode daarna wordt naar rato terugbetaald.
Andere verhogingen of prijswijzigingen wegens andere dienstverlening vereisen jouw uitdrukkelijke schriftelijke akkoord. Zonder akkoord blijven de afspraken gelden, tenzij de overeenkomst rechtsgeldig eindigt volgens artikel 11.
Stopt of verandert de CBS-reeks, dan ontvang je een voorstel voor een vergelijkbare opvolger met uitleg. Zonder gepubliceerde vergelijkbare reeks of schriftelijke afspraak volgt geen verhoging op basis van een zelfgekozen vervanger.
Prijswijzigingen volgen dit artikel. De algemene wijzigingsregeling van artikel 18 mag deze waarborgen niet omzeilen.

Artikel 10. Betaling en opschorting

Een maandabonnement wordt per maand vooraf gefactureerd, een jaarabonnement per jaar vooraf. Intakekosten en extra werkzaamheden worden gefactureerd zoals vooraf afgesproken.
De betaaltermijn is 14 dagen na de factuurdatum.
Na het uitblijven van betaling stuurt Studio Stalfoort een herinnering met een aanvullende termijn van 14 dagen. Rente en incassokosten worden alleen berekend voor zover wettelijk verschuldigd en volgens de vooraf toepasselijk gemaakte afspraken.
Bij wanbetaling kan onderhoud redelijkerwijs worden opgeschort. Je hoort vooraf schriftelijk welke diensten dit raakt en wat de risico’s zijn. Afspraken over beveiliging, geheimhouding, teruggave en verwijdering van persoonsgegevens veranderen daardoor niet automatisch.

Artikel 11. Duur en opzegging

Ingangsdatum en betaalperiode staan in je opdrachtbevestiging. Je kunt een maandabonnement vóór het einde van de lopende abonnementsmaand opzeggen, met ingang van dat einde. Ontvangst van je opzegging telt, niet de datum van onze bevestiging.
Een jaarabonnement heeft een eerste looptijd van twaalf maanden. De klant kan vóór het einde van die looptijd opzeggen. Zonder opzegging wordt het daarna een maandabonnement, tenzij partijen uitdrukkelijk een nieuw jaar overeenkomen.
Opzeggen kan per e-mail aan info@studiostalfoort.nl. Studio Stalfoort bevestigt dit binnen twee werkdagen. Uitblijven van die bevestiging maakt een aantoonbaar ontvangen opzegging niet ongeldig.
Bij gewone opzegging blijven bedragen voor de lopende overeengekomen periode verschuldigd. Bij beëindiging wegens prijswijziging, tekortkoming of andere gevallen waarin terugbetaling verschuldigd is, gelden artikel 9, artikel 13 en de wet. Er wordt geen algemene uitsluiting van wettelijke restitutie toegepast.
Een pakketwijziging gaat in op de schriftelijk afgesproken datum. Bij een vooruitbetaald jaar leggen partijen vooraf vast hoe de prijs, korting en resterende periode worden verrekend.

Artikel 12. Einde van het abonnement en back-ups

Bij het einde krijg je op verzoek gratis een beschikbare volledige back-up van bestanden en database in een gangbaar formaat. Je hoort van welk tijdstip die is en wat eventueel ontbreekt. Aansprakelijkheid voor een verwijtbaar ontbrekende back-up blijft bestaan.
De website wordt losgekoppeld van de onderhoudssystemen. Door Studio Stalfoort gebruikte toegang wordt ingetrokken of teruggegeven, zodat de klant die kan wijzigen. Toegang van andere partijen wordt niet zonder afspraak gewijzigd.
Na beëindiging dienen back-ups alleen nog voor overdracht en afgesproken afronding. Kopieën bij Studio Stalfoort en subverwerkers worden uiterlijk binnen 30 dagen verwijderd, behalve bij een wettelijke bewaarplicht. Voor die uitzondering worden doel, grondslag en toegang apart begrensd.
Voor persoonsgegevens geldt ook de toepasselijke verwerkersovereenkomst. De dertigdagentermijn geldt eveneens bij subverwerkers, behoudens een wettelijke bewaarplicht.

Artikel 13. Tekortkoming en ontbinding

Bij een tekortkoming stelt de andere partij de tekortschietende partij schriftelijk in gebreke met een redelijke hersteltermijn, voor zover dat volgens de wet nodig is.
Blijft herstel uit, dan kan ontbinding plaatsvinden voor zover de tekortkoming en de wettelijke regels dat rechtvaardigen. Vooruitbetaalde bedragen worden afgewikkeld naar de gevolgen van die ontbinding; het behouden van al betaalde bedragen is niet vanzelfsprekend.
Bij blijvende onmogelijkheid, spoedeisende schadebeperking, faillissement of surseance worden de wettelijke regels en eventuele bijzondere schriftelijke afspraken gevolgd.

Artikel 14. Aansprakelijkheid

Studio Stalfoort is aansprakelijk voor schade die het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming of andere wettelijke aansprakelijkheidsgrond, met inachtneming van de wet en de onderstaande beperkingen. Waar nodig moet Studio Stalfoort eerst een redelijke gelegenheid tot herstel krijgen volgens artikel 13.
De aansprakelijkheid voor directe schade is maximaal € 5.000 per gebeurtenis, ook bij de intake en losse onderhoudsopdrachten. Betaaltermijn en abonnementsduur veranderen dit bedrag niet. Gebeurtenissen met dezelfde directe oorzaak tellen als één gebeurtenis.
Directe schade omvat redelijke kosten voor schadeonderzoek, schadebeperking en herstel van bestanden, configuratie en gegevens, voor zover veroorzaakt door de tekortkoming en wettelijk voor vergoeding vatbaar.
Gevolgschade, zoals gederfde winst, omzetverlies en reputatieschade, is uitgesloten, voor zover de wet dat toelaat. Gegevensherstel wordt niet uitsluitend omdat het gegevens betreft als indirecte schade uitgesloten. Het ontbreken van een eigen back-up bij de klant leidt niet automatisch tot uitsluiting wanneer Studio Stalfoort juist een back-upverplichting had.
Het gebruik van software, hosting of diensten van derden sluit de verantwoordelijkheid voor eigen fouten van Studio Stalfoort niet uit. Voor de uitvoering door partijen die Studio Stalfoort zelf inschakelt, blijft Studio Stalfoort verantwoordelijk voor zover de wet dat bepaalt, met inachtneming van de beperkingen in dit artikel. Een storing bij een door de klant zelf gecontracteerde hostingpartij valt buiten de verantwoordelijkheid van Studio Stalfoort voor zover die storing niet mede door diens eigen tekortkoming is veroorzaakt.
De beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van Studio Stalfoort of waar dwingend recht een beperking niet toestaat.
Deze voorwaarden beperken geen wettelijke aanspraken van betrokkenen onder de AVG. Voor de onderlinge aansprakelijkheid en het verhaal tussen partijen gelden deze voorwaarden, voor zover de toepasselijke verwerkersovereenkomst en dwingend recht niet anders bepalen.
De klant meldt ontdekte schade zo spoedig als redelijkerwijs mogelijk schriftelijk en geeft Studio Stalfoort gelegenheid onderzoek te doen en verdere schade te beperken. Er geldt geen aanvullende automatische vervaltermijn van twaalf maanden voor alle schadeaanspraken. Wettelijke klacht- en verjaringstermijnen blijven gelden.
Een beperking van aanvullende schadevergoeding laat uitdrukkelijk overeengekomen eigen herstelwerkzaamheden, teruggaveverplichtingen en wettelijke rechten op ontbinding of terugbetaling niet zonder meer vervallen.

Artikel 15. Overmacht

Een tekortkoming is alleen overmacht voor zover die volgens de wet niet aan de betreffende partij kan worden toegerekend. Een storing, aanval, ziekte of probleem bij een leverancier is niet uitsluitend door de naam van die oorzaak automatisch overmacht.
De getroffen partij meldt de situatie, de verwachte gevolgen en mogelijke maatregelen zo spoedig mogelijk. Partijen beperken schade en bespreken welke werkzaamheden nog kunnen doorgaan.
Duurt de belemmering langer dan dertig dagen, dan kunnen partijen de getroffen dienstverlening voor de toekomst beëindigen. Vooruitbetaalde, niet geleverde prestaties worden naar rato verrekend, voor zover de wet of geldige bijzondere afspraken niet anders bepalen.

Artikel 16. Eigendom en gebruiksrechten

De klant behoudt zijn bestaande rechten op de website, inhoud en bestanden. Rechten van derden, zoals softwarelicenties en beeldrechten, blijven gelden; Studio Stalfoort draagt geen rechten over die het zelf niet heeft.
Bij nieuw werk leggen partijen vóór de opdracht vast of rechten worden overgedragen of welk gebruiksrecht de klant krijgt.
Algemene hulpmiddelen, scripts en werkwijzen die Studio Stalfoort voor meerdere klanten ontwikkelt, blijven bij Studio Stalfoort, behoudens een uitdrukkelijke andere afspraak. De klant krijgt de voor het afgesproken websitegebruik noodzakelijke rechten zoals schriftelijk overeengekomen.

Artikel 17. Geheimhouding en persoonsgegevens

Partijen houden vertrouwelijke informatie geheim en beperken het gebruik tot de uitvoering van de opdracht, behoudens een wettelijke verplichting of geldige schriftelijke afspraak.
Voor verwerking van persoonsgegevens namens de klant sluiten partijen vóór die verwerking een verwerkersovereenkomst. De toepasselijke versie wordt in de opdrachtbevestiging genoemd en opslaanbaar verstrekt.
Toegangsgegevens worden passend beveiligd en toegang wordt beperkt. De concrete beveiligingsmaatregelen, subverwerkers en doorgifteafspraken staan in de verwerkersovereenkomst en moeten overeenkomen met de werkelijke inrichting.

Artikel 18. Wijziging van de voorwaarden

Voor nieuwe overeenkomsten kan Studio Stalfoort een nieuwe versie vaststellen en vóór contractsluiting aanbieden. Een nieuwe webpublicatie verandert een bestaande overeenkomst niet vanzelf.
Voor wijziging van bestaande overeenkomsten is jouw uitdrukkelijke schriftelijke akkoord nodig. Je krijgt vooraf de nieuwe tekst en uitleg. Niet reageren is geen akkoord.
Zonder akkoord blijft de eerder overeengekomen versie gelden, behoudens dwingend recht of een andere rechtsgeldige beëindiging. Er is geen terugwerkende kracht. Prijsindexering volgens een al overeengekomen artikel 9 volgt uitsluitend dat artikel.
Studio Stalfoort bewaart per overeenkomst de tekst, versie en het bewijs van toepasselijkheid. Eerdere versies blijven beschikbaar voor de betreffende klant.

Artikel 19. Toepasselijk recht en geschillen

Op de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing voor zover een geldige rechtskeuze dat kan bepalen.
Partijen proberen een geschil eerst in overleg op te lossen. Dit beperkt toegang tot een rechter, spoedeisende maatregelen en wettelijke termijnen niet.
Geschillen worden voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde rechter.